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展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要求性格外向，善于交際，笑臉相迎，具有良好的工作態(tài)度，堅(jiān)守崗位，熱情待客，真誠(chéng)交流，了解企業(yè)的基本情況、展品性能、業(yè)務(wù)基本做法，在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)展臺(tái)接待、展品推介等，為客戶解決問(wèn)題。

一、展臺(tái)接待

展會(huì)期間，展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要注意做好資料散發(fā)、觀眾接待、洽談交流、展臺(tái)記錄和市場(chǎng)調(diào)研等工作，要善于從觀眾中尋找目標(biāo)客戶，并努力與之建立聯(lián)系，及時(shí)詳細(xì)地記錄每位到訪客戶的情況及要求，每天將潛在商機(jī)及客戶資料發(fā)回公司，以便及時(shí)處理和回應(yīng)，工作人員每天匯報(bào)總結(jié)，根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整業(yè)務(wù)計(jì)劃和安排等。

散發(fā)資料工作，首先要區(qū)分不同資料。展會(huì)資料包括企業(yè)形象宣傳手冊(cè)、產(chǎn)品樣本、音頻視頻資料、實(shí)物宣傳品、報(bào)價(jià)單、名片等。一類成本低廉，以宣傳企業(yè)品牌形象為目的，可以大規(guī)模派發(fā)。一類價(jià)格不菲，數(shù)量有限，需派發(fā)給目標(biāo)客戶。其次要針對(duì)不同觀眾。如何在較短時(shí)間甄別對(duì)方身份和購(gòu)買的誠(chéng)意，展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員可通過(guò)索要名片簡(jiǎn)單問(wèn)客、手里資料樣品來(lái)分析判斷，了解其需求與目的，之后再有針對(duì)性地深發(fā)資料，吸引目標(biāo)觀眾進(jìn)人展臺(tái)。再次還需靈活控制數(shù)量。均勻散發(fā)，少量置放，及時(shí)添加，避免前吃后空根據(jù)展期進(jìn)行合理規(guī)劃，前兩天投人大于第天，不要全部清空，要留有余地，于頭上留兒套資料最后要選擇適當(dāng)形式，或使用專用展架擺放在觀眾便于拿取的位置，或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)但不要影響展臺(tái)工價(jià)和觀眾行走，切忌不要尼隨觀眾強(qiáng)行向觀眾塞資料。

展臺(tái)按待服務(wù)目標(biāo)是與新客戶建立聯(lián)系，與老客戶保持聯(lián)系接待對(duì)象分為重要客戶現(xiàn)有客戶、潛在客戶、普通觀眾等展臺(tái)接待最重要的工作任務(wù)是辨別客戶身份，接近爭(zhēng)取潛在客戶。采用分類接待法，按身份性質(zhì)區(qū)分為者通觀眾和目標(biāo)觀眾; 按有否成安區(qū)分為現(xiàn)有客戶和潛在客戶: 按重要程度區(qū)分普通客戶和重嬰客戶; 按是否預(yù)約區(qū)分為預(yù)約客戶和非預(yù)約客戶。

展臺(tái)接待應(yīng)在客戶將目光停留在展品第種時(shí)開(kāi)始，不要馬:展開(kāi)介紹，最初話題不應(yīng)緊緊圍繞所要推銷的展品，要把談話重點(diǎn)放在雙方感興趣的話題上同時(shí)報(bào)以微笑，展示親和力，最好等客戶先開(kāi)口說(shuō)話。

展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要學(xué)會(huì)察言觀色，不宜過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，用客戶樂(lè)意接受的語(yǔ)言。一般情況，展會(huì)上急于問(wèn)價(jià)的往不是真客戶，真客戶不輕易報(bào)價(jià)給不明底細(xì)或沒(méi)有開(kāi)發(fā)價(jià)值的參展商潛在客戶具各方面的條件，一是購(gòu)買力，二是決定權(quán)，三是有需求。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員可從語(yǔ)言信號(hào)、動(dòng)作信號(hào)、客戶表情進(jìn)行識(shí)別。

展臺(tái)接待應(yīng)熟練掌握的技巧:

望一一通過(guò)觀察，甄別客戶身份。

間一一通過(guò)傾聽(tīng)，了解客戶需求。

問(wèn)——通過(guò)詢問(wèn)，挖掘有用信息。

切一一通過(guò)考察，判斷真正買家。

切忌總擋住展位，以貌取人、息慢觀眾、聚眾閑聊做其他事。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)接待、熱情介紹、僅容著裝、記住客戶名字、親和舉措，如合影留念、贈(zèng)送禮物等。