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環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目經(jīng)理“八會(huì)、七查、五權(quán)、五懂、三知、一管、一會(huì)”,你都知道嗎?
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找環(huán)衛(wèi)資料、找學(xué)習(xí)課程、找環(huán)衛(wèi)方案,線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn):請(qǐng)上環(huán)衛(wèi)管理圈!

要想成為優(yōu)秀的環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目經(jīng)理,那就必須做好精細(xì)化項(xiàng)目管理工作。項(xiàng)目經(jīng)理在保障城市環(huán)境衛(wèi)生、提升服務(wù)品質(zhì)、控制運(yùn)營(yíng)成本中起著至關(guān)重要的作用。在環(huán)衛(wèi)行業(yè),如何成為一個(gè)厲害的項(xiàng)目經(jīng)理呢?

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首先應(yīng)該具備“八會(huì)”、“七查”、“五權(quán)”、“五懂”、“三知”、“一管”、“一會(huì)”。


五懂:懂環(huán)衛(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范: 熟悉道路清掃保潔、垃圾收集、垃圾清運(yùn)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站操作等各環(huán)節(jié)的國(guó)家、地方及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與驗(yàn)收要求。懂環(huán)衛(wèi)各環(huán)節(jié)工藝流程: 掌握清掃保潔、垃圾分類(lèi)收集、壓縮轉(zhuǎn)運(yùn)、車(chē)輛運(yùn)輸、站場(chǎng)管理等各分項(xiàng)工作的具體操作流程、工藝要求和質(zhì)量控制點(diǎn)。懂環(huán)衛(wèi)質(zhì)量檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)與方法: 了解環(huán)衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量(如道路潔凈度、垃圾滯留時(shí)間、站場(chǎng)衛(wèi)生等)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法、檢測(cè)手段(如塵土稱(chēng)重、目視檢查等)及考核體系。懂安全作業(yè)規(guī)程及防疫防火規(guī)定: 深刻理解環(huán)衛(wèi)工人安全作業(yè)規(guī)程、車(chē)輛安全駕駛規(guī)范、中轉(zhuǎn)站安全操作規(guī)程、防疫消毒要求、防火防爆規(guī)定等。懂崗位責(zé)任制及科學(xué)管理制度: 熟悉項(xiàng)目?jī)?nèi)各崗位職責(zé)、績(jī)效考核制度,以及成本控制、人員排班、設(shè)備維護(hù)等科學(xué)管理流程。八會(huì):會(huì)識(shí)讀環(huán)衛(wèi)設(shè)施布局圖與作業(yè)路線(xiàn)圖: 能看懂環(huán)衛(wèi)設(shè)施(中轉(zhuǎn)站、公廁、收集點(diǎn))布局圖、機(jī)械化清掃路線(xiàn)圖、垃圾收運(yùn)路線(xiàn)圖。會(huì)調(diào)度與優(yōu)化作業(yè)流程: 能根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)度人員、車(chē)輛,優(yōu)化清掃、收集、清運(yùn)路線(xiàn)和頻次,提高效率。會(huì)按合同或經(jīng)驗(yàn)測(cè)算作業(yè)量/成本: 能根據(jù)合同服務(wù)范圍、人口密度、垃圾產(chǎn)生規(guī)律等大致估算每日/月垃圾量、作業(yè)面積、所需人力、物料消耗及運(yùn)營(yíng)成本。會(huì)編制項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與應(yīng)急預(yù)案: 能制定年度/月度作業(yè)計(jì)劃、人員排班計(jì)劃、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,以及應(yīng)對(duì)極端天氣、突發(fā)事件、重大活動(dòng)保障的應(yīng)急預(yù)案。會(huì)制定任務(wù)派單與物料管控單據(jù): 能制定清晰的工作任務(wù)單、車(chē)輛運(yùn)行記錄單、物料(如垃圾袋、消毒液、燃油、易損件)申領(lǐng)與消耗管控單。會(huì)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)與溝通協(xié)調(diào): 能熟練辦理與業(yè)主(政府/街道/物業(yè))的各類(lèi)確認(rèn)、結(jié)算、變更(如新增區(qū)域、調(diào)整頻次)手續(xù),進(jìn)行有效溝通協(xié)調(diào)(含可能的服務(wù)增量確認(rèn))。會(huì)進(jìn)行作業(yè)規(guī)范、安全及防疫交底: 能對(duì)新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工及班組進(jìn)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程、職業(yè)防護(hù)、防疫消毒要求的培訓(xùn)和日常教育。會(huì)操作環(huán)衛(wèi)信息化系統(tǒng)與基礎(chǔ)辦公軟件: 能運(yùn)用環(huán)衛(wèi)智慧平臺(tái)(如GPS車(chē)輛監(jiān)控、作業(yè)質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng))、辦公軟件(Word, Excel, PPT)進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄、分析和匯報(bào)。七查:查作業(yè)計(jì)劃與路線(xiàn)執(zhí)行: 檢查各班組、車(chē)輛是否按計(jì)劃時(shí)間、路線(xiàn)、頻次、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。查物料(含特殊物料)供應(yīng)與消耗: 檢查燃油、垃圾袋、消毒液、勞保用品、維修配件等常規(guī)及特殊(如防疫物資)物料的庫(kù)存、供應(yīng)及時(shí)性及消耗合理性。查車(chē)輛及機(jī)械設(shè)備狀況: 檢查清掃車(chē)、清運(yùn)車(chē)、壓縮設(shè)備、站場(chǎng)設(shè)施等的日常保養(yǎng)、運(yùn)行狀態(tài)、安全隱患及維修記錄。查委外服務(wù)(如設(shè)備維修、特殊清運(yùn))質(zhì)量: 檢查外委的車(chē)輛維修、大型設(shè)備保養(yǎng)、大件垃圾/建筑垃圾清運(yùn)等服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量與合規(guī)性。查各工種(清掃、收集、清運(yùn)、站管)協(xié)作: 檢查清掃工、收集工、駕駛員、轉(zhuǎn)運(yùn)站操作員等不同工種之間的銜接配合是否順暢,有無(wú)推諉或空檔。查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與中轉(zhuǎn)站管理銜接: 檢查前端清掃收集與后端清運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)之間的銜接是否高效,垃圾滯留時(shí)間是否可控,站場(chǎng)管理是否規(guī)范。查人員出勤與特殊崗位配置: 檢查各崗位人員實(shí)際出勤情況、在崗狀態(tài),以及關(guān)鍵崗位(如駕駛員、站場(chǎng)操作員)是否按需配置合格人員。五權(quán):作業(yè)調(diào)度指揮權(quán): 對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)人員、車(chē)輛、設(shè)備的日常作業(yè)調(diào)度有決定權(quán)。成本預(yù)算內(nèi)審批權(quán): 在項(xiàng)目預(yù)算范圍內(nèi),對(duì)常規(guī)物料采購(gòu)、小額維修、必要公關(guān)支出等有審批權(quán)???jī)效考核與分配建議權(quán): 對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)員工的日常表現(xiàn)、工作質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估,并提出績(jī)效獎(jiǎng)金分配建議。應(yīng)急處置指揮權(quán): 在遇到突發(fā)事件(安全事故、投訴激增、惡劣天氣影響)時(shí),有現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置和資源調(diào)配的指揮權(quán)。分包方/供應(yīng)商初步選擇與監(jiān)管權(quán): 對(duì)項(xiàng)目所需的部分分包服務(wù)(如臨時(shí)增援、專(zhuān)項(xiàng)清潔)或小型供應(yīng)商有推薦選擇權(quán),并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)管。三知:環(huán)衛(wèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí): 掌握環(huán)衛(wèi)設(shè)備原理、垃圾處理基礎(chǔ)知識(shí)、清潔工藝技術(shù)等。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與成本管理知識(shí): 精通成本核算(人力、車(chē)輛、物料、管理)、預(yù)算控制、效率提升等經(jīng)濟(jì)管理方法。相關(guān)法律法規(guī)與合同知識(shí): 了解勞動(dòng)法、安全生產(chǎn)法、市容環(huán)衛(wèi)條例、合同法(特別是服務(wù)合同)等。一管:全過(guò)程質(zhì)量管理與風(fēng)險(xiǎn)管控:P (計(jì)劃 Plan): 回頭看(復(fù)盤(pán)問(wèn)題)、找根因(分析質(zhì)量/安全/成本偏差)、定措施(優(yōu)化流程/加強(qiáng)培訓(xùn))、設(shè)目標(biāo)(明確質(zhì)量/安全/KPI)、劃重點(diǎn)(識(shí)別關(guān)鍵控制點(diǎn)如站場(chǎng)安全、主干道保潔)。D (執(zhí)行 Do): 抓自查(班組日常檢查)、建臺(tái)賬(記錄問(wèn)題與數(shù)據(jù))、用工具(看板管理、數(shù)據(jù)分析)、控節(jié)點(diǎn)(緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié))。C (檢查 Check): 搞巡查(經(jīng)理日常督查)、做抽查(突擊檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查)、勤比對(duì)(實(shí)際效果與目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比)。A (處理 Act): 做總結(jié)(評(píng)估循環(huán)效果)、固成果(標(biāo)準(zhǔn)化有效做法)、改不足(進(jìn)入下一循環(huán)持續(xù)改進(jìn))。同時(shí),統(tǒng)籌人員管理(包括管理人員的分工協(xié)作、班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理、全員的安全教育與行為監(jiān)督)。一會(huì):全過(guò)程質(zhì)量管理與風(fēng)險(xiǎn)管控:P (計(jì)劃 Plan): 回頭看(復(fù)盤(pán)問(wèn)題)、找根因(分析質(zhì)量/安全/成本偏差)、定措施(優(yōu)化流程/加強(qiáng)培訓(xùn))、設(shè)目標(biāo)(明確質(zhì)量/安全/KPI)、劃重點(diǎn)(識(shí)別關(guān)鍵控制點(diǎn)如站場(chǎng)安全、主干道保潔)。D (執(zhí)行 Do): 抓自查(班組日常檢查)、建臺(tái)賬(記錄問(wèn)題與數(shù)據(jù))、用工具(看板管理、數(shù)據(jù)分析)、控節(jié)點(diǎn)(緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié))。C (檢查 Check): 搞巡查(經(jīng)理日常督查)、做抽查(突擊檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查)、勤比對(duì)(實(shí)際效果與目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比)。A (處理 Act): 做總結(jié)(評(píng)估循環(huán)效果)、固成果(標(biāo)準(zhǔn)化有效做法)、改不足(進(jìn)入下一循環(huán)持續(xù)改進(jìn))。同時(shí),統(tǒng)籌人員管理(包括管理人員的分工協(xié)作、班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理、全員的安全教育與行為監(jiān)督)。

一會(huì):

項(xiàng)目效益分析:經(jīng)濟(jì)效益分析: 定期分析項(xiàng)目利潤(rùn)率,重點(diǎn)關(guān)注人力成本、車(chē)輛油耗維修、物料消耗、管理成本、稅費(fèi)等,對(duì)比預(yù)算,找出盈虧原因。社會(huì)效益與品牌分析: 評(píng)估項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)對(duì)城市環(huán)境衛(wèi)生面貌的改善效果、居民/業(yè)主滿(mǎn)意度、投訴處理情況、政府評(píng)價(jià)、公司品牌形象提升等。

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上面闡述了環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的核心素質(zhì)框架。下面用4大核心方面細(xì)說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理的具體工作職責(zé)!

一、進(jìn)場(chǎng)/接管前準(zhǔn)備階段熟悉合同與現(xiàn)場(chǎng): 深入研究服務(wù)合同條款(范圍、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、考核、付款),全面踏勘現(xiàn)場(chǎng)(道路狀況、垃圾量分布、設(shè)施點(diǎn)位、水電接入、難點(diǎn)區(qū)域)。組建團(tuán)隊(duì)與制定計(jì)劃: 組建項(xiàng)目經(jīng)理部核心成員;組織編制詳細(xì)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案(含人員配置、設(shè)備配置、作業(yè)模式、路線(xiàn)規(guī)劃)、各項(xiàng)管理制度、安全預(yù)案、成本預(yù)算及初期工作計(jì)劃。對(duì)接業(yè)主與資源籌備: 主動(dòng)與業(yè)主方(政府主管部門(mén)/街道/物業(yè)公司)對(duì)接,明確要求與溝通機(jī)制;選定或確認(rèn)作業(yè)隊(duì)伍(自有或分包)、關(guān)鍵物料供應(yīng)商;落實(shí)辦公、停車(chē)、物料存放場(chǎng)地;安排人員住宿(如需要)。內(nèi)部交底與啟動(dòng)準(zhǔn)備: 組織項(xiàng)目?jī)?nèi)部人員對(duì)合同、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交底;確保作業(yè)隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)前,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任區(qū)域、安全要求、物資等準(zhǔn)備就緒。

二、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)核心階段工作對(duì)外協(xié)調(diào)溝通: 保持與業(yè)主方、監(jiān)理方(如有)、政府相關(guān)部門(mén)(城管、環(huán)保、交警等)、社區(qū)/物業(yè)、市民的順暢溝通,積極解決問(wèn)題,維護(hù)良好關(guān)系?,F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行保障: 確保水電供應(yīng)、工人食宿(若提供)、車(chē)輛設(shè)備加油/充電、物料供應(yīng)等后勤保障到位;協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題(如占道經(jīng)營(yíng)影響清掃)。日常運(yùn)營(yíng)總控:品質(zhì)監(jiān)控: 嚴(yán)格監(jiān)督道路清掃保潔、垃圾收集及時(shí)性、清運(yùn)頻次、站場(chǎng)衛(wèi)生等服務(wù)質(zhì)量,確保達(dá)標(biāo)。成本控制: 實(shí)時(shí)監(jiān)控人力出勤效率、車(chē)輛油耗維修費(fèi)、物料消耗、管理開(kāi)支等,嚴(yán)控在預(yù)算內(nèi)。安全管理: 落實(shí)人員安全培訓(xùn)、勞保佩戴、規(guī)范操作;監(jiān)督車(chē)輛安全駕駛與保養(yǎng);確保中轉(zhuǎn)站安全運(yùn)行(防火、防爆、防疫、設(shè)備安全);組織安全檢查與隱患排查整改。應(yīng)急處理: 快速響應(yīng)并有效處理市民投訴、突發(fā)事件(安全事故、惡劣天氣影響)、重大活動(dòng)保障需求。資源計(jì)劃與調(diào)度: 審核物料需求計(jì)劃,確保按需及時(shí)供應(yīng);根據(jù)天氣、垃圾量變化動(dòng)態(tài)調(diào)整人員排班和車(chē)輛調(diào)度。變更與增量管理: 對(duì)業(yè)主提出的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)、頻次的變更或臨時(shí)性增量任務(wù),及時(shí)評(píng)估成本影響,以書(shū)面形式溝通確認(rèn)費(fèi)用(或合同補(bǔ)充),報(bào)公司審批。計(jì)劃與匯報(bào): 按時(shí)提交下月度工作計(jì)劃、本周工作總結(jié)與下周計(jì)劃(含質(zhì)量、安全、成本、問(wèn)題),經(jīng)審批后報(bào)業(yè)主;每日填寫(xiě)關(guān)鍵管理記錄;定期向公司匯報(bào)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況及需支持事項(xiàng)?;乜罡M(jìn): 及時(shí)辦理結(jié)算手續(xù),跟進(jìn)服務(wù)費(fèi)回款進(jìn)度。如遇業(yè)主延遲付款,及時(shí)以正式文件催告,多次催要無(wú)果需及時(shí)上報(bào)公司。

三、運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理重點(diǎn)計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控: 持續(xù)跟蹤作業(yè)計(jì)劃、車(chē)輛調(diào)度計(jì)劃、物料供應(yīng)計(jì)劃、維修保養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行情況。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范貫徹: 確保各項(xiàng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范、防疫要求在現(xiàn)場(chǎng)得到不折不扣的執(zhí)行。現(xiàn)場(chǎng)巡查督導(dǎo): 高頻次深入一線(xiàn),檢查作業(yè)質(zhì)量、安全規(guī)范、人員在崗狀態(tài)、設(shè)備狀況、站場(chǎng)管理,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)解決。成本動(dòng)態(tài)分析: 定期分析各項(xiàng)成本數(shù)據(jù)(尤其人力、車(chē)輛),查找異常波動(dòng)原因,提出優(yōu)化措施。合同與關(guān)系維護(hù): 時(shí)刻對(duì)照合同條款履行義務(wù),積極維護(hù)與業(yè)主及相關(guān)方的良好合作關(guān)系(涉及“維護(hù)”需依法合規(guī))。

四、結(jié)算、考核、收尾階段簽證與結(jié)算確認(rèn): 整理、核對(duì)所有書(shū)面確認(rèn)的服務(wù)增量、變更簽證單,確保完整準(zhǔn)確,作為結(jié)算依據(jù)。項(xiàng)目?jī)?nèi)部對(duì)分包、供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算。費(fèi)用結(jié)算與回款: 依據(jù)合同和確認(rèn)的簽證,配合公司完成與業(yè)主的最終項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算,并全力跟進(jìn)尾款回收。項(xiàng)目考核迎檢: 組織整理完整的過(guò)程記錄、考核資料,積極配合業(yè)主進(jìn)行的月度/季度/年度服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)。物資設(shè)備清點(diǎn): 項(xiàng)目結(jié)束時(shí),清點(diǎn)并妥善安排剩余物料、可移動(dòng)設(shè)備、車(chē)輛的退回或移交??偨Y(jié)與知識(shí)沉淀: 對(duì)整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行總結(jié),分析得失,提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),形成報(bào)告歸檔。

總之,優(yōu)秀的環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目經(jīng)理必須是德才兼?zhèn)?、?jīng)驗(yàn)豐富、善于溝通、精于算賬、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)亩嗝媸?。環(huán)衛(wèi)行業(yè)關(guān)乎民生和城市形象,責(zé)任重大。在這個(gè)日益專(zhuān)業(yè)化、智慧化的領(lǐng)域,持續(xù)學(xué)習(xí)管理知識(shí)、技術(shù)知識(shí)和政策法規(guī),不斷提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和成本控制能力,是項(xiàng)目經(jīng)理的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

無(wú)論您是資深項(xiàng)目經(jīng)理,還是正在成長(zhǎng)的儲(chǔ)備人才,既然投身于這份“潔凈事業(yè)”,那就讓我們一起努力,為創(chuàng)造更美好的城市環(huán)境而奮斗!

-THE END-

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