大同南站的垃圾中轉(zhuǎn)站里,酸腐氣味混著38℃的熱浪撲面而來。兩名身穿藍(lán)色工裝的環(huán)衛(wèi)工人弓著腰,薄手套早已被汗水和污物浸透,指尖在一堆食物殘?jiān)?、塑料瓶和廢紙中反復(fù)翻扒。四小時(shí),八噸垃圾——這場(chǎng)高溫下的“尋寶”目標(biāo),是廣東游客盧女士孩子丟失的一塊價(jià)值數(shù)百元的兒童電話手表。
就在前一天,盧女士一家乘高鐵從太原抵達(dá)大同。孩子在車上玩耍時(shí),將電話手表塞進(jìn)一個(gè)干凈的紙質(zhì)垃圾袋,下車時(shí)卻遺忘在座位上。發(fā)現(xiàn)丟失后,盧女士通過手表定位功能查到它仍在大同南站區(qū)域,推測(cè)已被當(dāng)作垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)。她原本計(jì)劃次日游覽云岡石窟,本已打算放棄尋找,可看著定位閃爍的光點(diǎn),還是撥打了12345市民熱線求助。
接到任務(wù)的大同市新城環(huán)境公司沒有絲毫猶豫。他們緊急調(diào)度,將裝有手表的擠壓箱垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至富喬垃圾焚燒發(fā)電廠的一塊室內(nèi)平臺(tái)。兩名環(huán)衛(wèi)工隨即開始翻找。中途,盧女士一度過意不去,提出“實(shí)在找不到就算了”,但現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人溫東回應(yīng):“垃圾已經(jīng)攤開,手表還會(huì)‘滴滴’響,再堅(jiān)持找找吧?!毕挛缢狞c(diǎn)五十分,表終于從污穢中被翻出,當(dāng)晚交還到盧女士手中。
地方媒體迅速以“暖心故事”報(bào)道此事,強(qiáng)調(diào)從熱線響應(yīng)到工人執(zhí)行的“城市溫度”。沒想到,暖流沒涌起多久,輿論的冰水就潑了下來。無數(shù)網(wǎng)友追問:“一塊兒童表,值得兩名工人在高溫下翻八噸垃圾嗎?”算一筆經(jīng)濟(jì)賬就清楚了:按當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)工時(shí)薪18元計(jì),人力成本144元,加上轉(zhuǎn)運(yùn)車費(fèi)、場(chǎng)地占用等,總支出遠(yuǎn)超千元——比表本身貴得多。更深的不滿指向?qū)趧?dòng)者的態(tài)度:當(dāng)天實(shí)測(cè)38℃,而工人全程無專業(yè)防護(hù),沒戴厚手套,沒配口罩,更別提高溫補(bǔ)貼或事后體檢,明顯違反國(guó)家防暑規(guī)定?!坝玫讓庸と说慕】祿Q‘暖心’標(biāo)簽,虛偽!”一條評(píng)論寫道。
大同市城管局副局長(zhǎng)肖志剛的回應(yīng)并未平息爭(zhēng)議?!白錾吨?、做啥不值?不要拔高,也別貶低。只要老百姓有需求,我們肯定做。” 然而這種“接訴即辦”的無差別服務(wù),恰恰暴露了公共資源分配的無序。當(dāng)救命的人工耳蝸、急用藥品與一塊兒童手表共用同一套響應(yīng)機(jī)制,有限的資源便滑向失衡。更關(guān)鍵的是決策與執(zhí)行的割裂——拍板的是管理者,流汗的卻是工人。環(huán)衛(wèi)工人是否有權(quán)拒絕這類“非本職工作”?他們的意愿是否被真正傾聽?當(dāng)公司婉拒盧女士的感謝紅包,稱“這是本職”時(shí),工人真實(shí)的付出被輕描淡寫地納入“分內(nèi)事”,模糊了職責(zé)與道義的邊界。
面對(duì)洶涌批評(píng),管理方事后承諾成立“助人為樂基金”獎(jiǎng)勵(lì)涉事工人。但若能早一點(diǎn)尊重勞動(dòng)價(jià)值、早一點(diǎn)劃清權(quán)責(zé),這場(chǎng)風(fēng)波本可避免。技術(shù)的缺位同樣值得反思:國(guó)內(nèi)已有垃圾站配備金屬探測(cè)儀,類似金屬物品平均15分鐘就能定位,成本驟降至人工的5%。若大同引入了這類工具,工人本不必徒手扒找四小時(shí)。
盧女士帶著失而復(fù)得的手表繼續(xù)旅程,兩位環(huán)衛(wèi)工默默回到街頭繼續(xù)清掃。那塊表或許被孩子戴在腕上,記錄著步數(shù)與游戲,而垃圾站里的四個(gè)小時(shí),卻成了輿論場(chǎng)里撕開的一道裂縫——裂縫這邊是“有求必應(yīng)”的服務(wù)承諾,那邊是勞動(dòng)者被忽略的汗水與尊嚴(yán)。下一次,當(dāng)熱線鈴聲再響,與其讓工人以身涉險(xiǎn)翻找垃圾堆,不如先理順制度的標(biāo)尺:哪些需求值得全力響應(yīng)?誰該為額外勞動(dòng)獲得補(bǔ)償?以及,技術(shù)能否替代血肉之軀去承受高溫與污濁?畢竟真正的溫度不在八噸垃圾里淘出的手表上,而在一副防割手套、一筆合理補(bǔ)貼、一份對(duì)勞動(dòng)者有回聲的尊重里。