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今天，讓我們來梳理環(huán)衛(wèi)項目經(jīng)理的管理維度。
環(huán)衛(wèi)項目，看起來似乎很簡單，但其涉及的范圍卻很廣。一個中等體量的環(huán)衛(wèi)項目約有 300 - 400 人，涉及核心的兩大板塊：清掃與清運(yùn)。一般的環(huán)衛(wèi)公司對項目負(fù)責(zé)人的考核維度主要有這幾個方面：安全指標(biāo)、利潤指標(biāo)、品質(zhì)指標(biāo)、回款指標(biāo)。也就是說，只要項目在安全管理、成本控制、月度考評、回款率方面達(dá)到公司的量化考核指標(biāo)，就可以認(rèn)為該項目是優(yōu)秀或者合格的。
現(xiàn)在，讓我們從另一個維度來看看，環(huán)衛(wèi)項目經(jīng)理如何在日常的項目管理中，從紛繁的日常事務(wù)里，通過系統(tǒng)管理統(tǒng)籌兼顧，解脫出來，集中精力做好這幾件事。
一、把業(yè)主關(guān)系維護(hù)放在首位
這是環(huán)衛(wèi)項目經(jīng)理要干的第一件大事！
業(yè)主關(guān)系關(guān)乎項目的成敗。特別是在新項目進(jìn)場初期，一定要把工作重心放在業(yè)主關(guān)系的維護(hù)上。
業(yè)主關(guān)系涉及項目的考評。若項目考評不合格，尤其是新項目，只要連續(xù) 3 個月考核不合格，項目將面臨廢標(biāo)的風(fēng)險。
那么，如何做好項目的業(yè)主關(guān)系呢？我們總結(jié)、提煉了幾點(diǎn)跟大家分享：
融入業(yè)主圈，有求必應(yīng)在實際的項目管理中，業(yè)主會提出很多要求，有的在合同范圍內(nèi)，有的則超出合同范圍。比如：某項目進(jìn)場時，因環(huán)衛(wèi)督查，業(yè)主要求環(huán)衛(wèi)公司清理多年積存的陳年垃圾，而這些根本不在項目的合同范圍內(nèi)。依據(jù)項目的中標(biāo)文件與合同，環(huán)衛(wèi)公司可以不接受這些“無理要求”。但如果我們真的拒絕了業(yè)主提出的這些要求，甲方有很多辦法讓前期的考評不合格，項目將面臨提前退場的風(fēng)險。其實，甲方提出的這些“無理”要求還不少，例如：要求環(huán)衛(wèi)公司清理幾十條河涌的水浮蓮、要求環(huán)衛(wèi)公司購買指定供應(yīng)商的車輛或者垃圾桶、要求環(huán)衛(wèi)公司安排特定的人員工作、要求租賃指定的辦公室或者宿舍樓……每個項目都有一定的特殊性，針對以上情況，照單全收就是了！想做好業(yè)主關(guān)系，首先要做到急業(yè)主之所急！但是，有一點(diǎn)很難把握，就是要拿捏好尺度。因為項目經(jīng)理的權(quán)限有限，如果老板授權(quán)，項目經(jīng)理想做好業(yè)主關(guān)系就很容易；反之，如果老板不授權(quán)，還要求項目經(jīng)理做好業(yè)主關(guān)系維護(hù)，那就有些不合理了。做好項目的現(xiàn)場管理工作對于業(yè)主提出的各項整改要求，要馬上處理、馬上回復(fù)。做好項目的現(xiàn)場管理工作，讓項目的品質(zhì)達(dá)到業(yè)主要求，讓每一次迎檢都順利過關(guān)，這是做好業(yè)主關(guān)系的基礎(chǔ)。如果項目的品質(zhì)很差，如垃圾清運(yùn)不及時、項目區(qū)域白色漂浮物很多，經(jīng)常被大領(lǐng)導(dǎo)（市長、區(qū)長、縣長）點(diǎn)名批評，類似這種情況，業(yè)主只能按照規(guī)定對項目進(jìn)行巨額處罰。唉！別說維護(hù)業(yè)主關(guān)系了，想見局長都難啊。有這樣的項目案例，只要被區(qū)一級以上的領(lǐng)導(dǎo)批評（不管是書面通報還是口頭批評），馬上處罰 5 萬元/次。定期與甲方各層級管理人員互動與匯報工作業(yè)主單位的各層級領(lǐng)導(dǎo)眾多，從負(fù)責(zé)人到科長、科員、督查員。對于這些工作，要建立定期匯報機(jī)制，保持日常互動與溝通，維持良好的關(guān)系。
二、做好環(huán)衛(wèi)項目的內(nèi)部管理體系梳理
這是環(huán)衛(wèi)項目經(jīng)理要干的第二件事。前面我們提到，要做好項目的現(xiàn)場管理工作，把核心的清掃與清運(yùn)工作做好，這需要管理體系的支持。這就需要項目負(fù)責(zé)人從以下幾個方面入手：
解決分工問題要對項目所有人員做好分工，明確職責(zé)。比如：車隊長的工作范圍、司機(jī)的行駛路線、車輛的班次安排、班組長的職責(zé)、后勤管理人員的工作內(nèi)容等。要把項目中每個人的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、權(quán)利范圍都白紙黑字地寫出來，掛到墻上。項目經(jīng)理需組織團(tuán)隊，明確分工與職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作，形成工作合力，共同推動項目發(fā)展。良好的團(tuán)隊協(xié)作是項目成功的關(guān)鍵，項目經(jīng)理需善于協(xié)調(diào)各方關(guān)系，營造良好的工作氛圍。解決工作流程問題環(huán)衛(wèi)項目的基礎(chǔ)管理需要流程來支撐，比如項目安全事故上報流程、項目的車輛維修流程、項目班長的日常工作流程等。環(huán)衛(wèi)的內(nèi)部管理，實際上是由一個個工作流程構(gòu)成的，從垃圾落地到垃圾收集再到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)，要把每個工作的流程與標(biāo)準(zhǔn)都確定好，并要求大家按照這些標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行。作為項目負(fù)責(zé)人，要關(guān)注管理流程，確保項目管理有序，用流程與制度來管理項目。初創(chuàng)項目公司需建立完整體系，讓各部門崗位按統(tǒng)一流程運(yùn)轉(zhuǎn)，這是公司一把手的重要職責(zé)。統(tǒng)一流程體系可提高工作效率，減少混亂與失誤，確保項目有序進(jìn)行。開展團(tuán)隊建設(shè)如何在環(huán)衛(wèi)項目這個看似不太正規(guī)的團(tuán)隊里開展團(tuán)隊建設(shè)，是項目負(fù)責(zé)人需要思考和著力的方向。我們要認(rèn)識到團(tuán)隊凝聚力的重要性，團(tuán)隊凝聚力直接決定項目管理的執(zhí)行效果，是項目經(jīng)理需要把握的關(guān)鍵。一個有凝聚力的團(tuán)隊能夠高效完成任務(wù)，克服困難，實現(xiàn)項目目標(biāo)。同時，環(huán)衛(wèi)項目經(jīng)理還需要懂得激勵隊伍與培養(yǎng)下屬。項目經(jīng)理需通過激勵機(jī)制與培訓(xùn)培養(yǎng)，提高團(tuán)隊成員的積極性與能力，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。關(guān)心團(tuán)隊成員的成長與發(fā)展，營造良好的工作環(huán)境，可提升團(tuán)隊的忠誠度與歸屬感。畢竟項目需要大家齊心協(xié)力把日常工作與迎檢突擊工作做好。
三、關(guān)注現(xiàn)場管理
環(huán)衛(wèi)項目經(jīng)理還需要關(guān)注現(xiàn)場的品質(zhì)管理。前面我們也提到了現(xiàn)場管理的重要性，現(xiàn)場管理是業(yè)主關(guān)系的基礎(chǔ)，是項目的生命線。
那么，如何才能管理好現(xiàn)場呢？
培養(yǎng)幾個核心骨干培養(yǎng)車隊長、清掃主管（含班組長）、綜合部主管、品質(zhì)安全主管等核心骨干。任何環(huán)衛(wèi)項目，只要培養(yǎng)出這些能獨(dú)當(dāng)一面的管理人員，在確保制度、流程規(guī)范的同時，靈活運(yùn)用彈性管理，項目負(fù)責(zé)人就可以把更多的精力放在公共關(guān)系的維護(hù)上。做好“重點(diǎn)時段、重點(diǎn)路段”的環(huán)衛(wèi)保障工作個人認(rèn)為，重點(diǎn)時段包含的信息很多，領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)的時段、迎檢的時段、普掃的時段、業(yè)主關(guān)注的時段等都是重點(diǎn)時段，要保證這些時間點(diǎn)不出問題。個人覺得，重點(diǎn)路段包括主干道、領(lǐng)導(dǎo)出行的路線、學(xué)校周邊、農(nóng)貿(mào)市場、政府周邊等，這些都是重點(diǎn)路段，要集中力量把這些地方做成標(biāo)桿路段。
總結(jié)：環(huán)衛(wèi)項目經(jīng)理其實就是干這 3 件事：維護(hù)業(yè)主關(guān)系、做好內(nèi)部管理與項目的環(huán)衛(wèi)現(xiàn)場管理。最后，讓我們來提煉升華一下：
得業(yè)主關(guān)系者得天下！得項目管理體系者得天下！得項目管理團(tuán)隊人心者得天下！得項目現(xiàn)場管理者得天下！
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